Vos questions, nos réponses
Nos sacs
Vos sacs sont-ils vraiment en cuir ?
Oui. Tous nos sacs sont en cuir italien véritable, issu de tanneries italiennes : cuir de veau (grainé, lisse, pleine fleur ou effet croco) ou daim, selon les modèles. La matière exacte est indiquée sur chaque fiche. Nous ne vendons ni simili-cuir, ni cuir de porc.
Où sont-ils fabriqués ?
En Italie, dans la région de Florence. COUTENS est une marque parisienne : nous sélectionnons nos modèles et nous vous les envoyons depuis l'entrepôt de notre partenaire en Italie.
Les photos montrent-elles le vrai sac ?
Oui. Les photos sur fond blanc et les photos portées sont celles du fabricant. Pour la photo principale de certains modèles, seul le décor (pierre et lin) a été créé : le sac lui-même n'est pas retouché. Un léger écart de couleur peut exister selon les réglages de votre écran.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche indique les dimensions (largeur × hauteur × profondeur), le poids et la longueur de la bandoulière. Une question sur ce qui rentre dans un sac (ordinateur, gourde, agenda…) ? Écrivez-nous, nous vous répondons.
Comment entretenir mon sac en cuir ?
Évitez l'exposition prolongée au soleil, à la pluie et à la chaleur. Dépoussiérez-le avec un chiffon doux et sec ; pour le daim, utilisez une brosse adaptée. Rangez-le rembourré de papier, dans sa pochette, pour qu'il garde sa forme.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire et les autres moyens affichés au moment du paiement. Le prix affiché se paie en une fois, sans frais cachés. Les paiements sont sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation quelques minutes après votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@coutens.com avec votre numéro de commande.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Quand vais-je recevoir mon sac ?
Il est expédié le jour même pour une commande validée avant 11 h (du lundi au vendredi), sinon sous 24 heures ouvrées, puis livré par GLS en 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition. Voir aussi Suivre ma commande.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et au Luxembourg.
Pourquoi mon colis vient-il d'Italie ?
Parce que nos sacs sont fabriqués et stockés en Italie : ils vous sont envoyés directement depuis l'entrepôt de notre partenaire, sans détour. Si vous commandez plusieurs sacs, ils arrivent dans un seul colis.
Tous les détails sont sur notre page Livraison.
Retours
Puis-je retourner un sac ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Le retour se fait vers notre partenaire en Italie et les frais de retour sont à votre charge, sauf si le sac est défectueux ou non conforme.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dans un délai maximum de 14 jours, dès que nous avons reçu le sac ou votre preuve d'expédition.
Mon sac est abîmé ou défectueux, que faire ?
Envoyez-nous des photos et votre numéro de commande. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans : nous vous proposons une solution (réparation, remplacement ou remboursement) et prenons en charge les frais de retour.
Toute la procédure est décrite sur notre page Retours et remboursements.
Nous contacter
Comment joindre le service client ?
Par e-mail à contact@coutens.com ou par téléphone au 01 70 95 67 53, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons aux e-mails sous 48 heures ouvrées.