Livraison offerte sur toutes les commandes
Chez COUTENS, nous voulons que vous receviez votre sac rapidement et dans les meilleures conditions. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et au Luxembourg. Les DOM-TOM et les autres pays ne sont pas encore desservis.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, en France, en Belgique et au Luxembourg.
Transporteur
Votre colis est confié à GLS, en livraison à domicile avec suivi.
Délais
- Préparation : le jour même pour toute commande validée avant 11 h (du lundi au vendredi), sinon sous 24 heures ouvrées
- Transport : 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition
- Délai total : 2 à 6 jours ouvrés entre votre commande et la livraison
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pendant les périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année), ces délais peuvent être légèrement allongés : nous l'indiquons alors sur le site.
Expédition et suivi de commande
Votre sac est expédié depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique en Italie. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi GLS et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi retrouver le statut de votre commande sur la page Suivre ma commande. Si vous commandez plusieurs sacs, ils voyagent ensemble dans un seul colis.
Réception du colis
À la réception, vérifiez l'état de l'emballage. En cas de colis endommagé ou ouvert, émettez des réserves auprès du livreur et contactez-nous sous 48 heures, avec des photos, à contact@coutens.com.
Colis en retard, manquant ou perdu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, ou s'il manque un article, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès de GLS. Si le colis est déclaré perdu, nous vous le renvoyons ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.
Adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse lors de la commande. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite : nous pouvons la corriger tant que la commande n'est pas expédiée.
Une question ? Écrivez-nous à contact@coutens.com ou appelez le 01 70 95 67 53 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h). Nous répondons aux e-mails sous 48 heures ouvrées.