Retours et remboursements

14 jours pour changer d'avis

Votre sac ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous le retourner, sans avoir à justifier votre décision (droit de rétractation, article L221-18 du Code de la consommation).

Comment retourner un sac ?

Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à contact@coutens.com, en indiquant votre numéro de commande et le sac concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos Conditions générales de vente.
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions. Les retours sont à envoyer à l'entrepôt de notre partenaire logistique, en Italie, d'où votre sac est parti.
Renvoyez le sac dans les 14 jours qui suivent votre demande, dans son emballage d'origine si possible, bien protégé.

État du sac retourné

Le sac doit être retourné complet (bandoulière, étiquettes, pochette de protection) et dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l'essayer comme en magasin ; une dépréciation due à une utilisation au-delà de cet essai (rayures, taches, déformation, étiquettes retirées) peut être déduite du remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Le colis part vers l'Italie : nous vous conseillons un envoi avec suivi, qui vous permet de prouver l'expédition en cas de perte.

Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du sac ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez une preuve d'expédition, selon la première de ces dates. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. La livraison étant offerte, vous êtes remboursé(e) du prix payé.

Sac défectueux ou non conforme

Votre sac est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Ce n'est pas un retour classique : contactez-nous avec des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge, et nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison).